Bagsiden af digitalisering, du nok glemmer som leder
Digitalisering af virksomheder, skaber selvbetjening. Selvbetjening flytter kunderne og andre parter i værdikæden, væk fra medarbejderne. I samme bevægelse, gør digitaliseringen det mere abstrakt at forstå meningen med ens arbejde. Fordi hvor mange tidligere var meget tæt på essensen af deres arbejde, nemlig de mennesker som arbejdet berører, flyttes den kontakt nu væk og ud i mere abstrakt lag, grundet teknologi.
Og netop det, sætter meningen hos den enkelte medarbejder under pres.
Lad os starte med at konstatere at følelsen af mening mange ting og enormt individuel. Jeg ser det som en firedeling;
Hver medarbejders fordeling mellem de fire, vil være forskellig, hvorfor det ikke kan fremstilles som en prioriteret liste eller pyramide.
Morten Albæks bog “Ét liv, én tid, ét menneske”, er et vigtigt og stærkt take på ovenstående, som jeg klart vil anbefale dig at læse.
Den første del af min firedeling, nemlig kunde- og samfundsværdi, er det som indlægget her handler om.
Hos os, TrueStory, har vi skabt oplevelser for over en kvart million mennesker. Oplevelser der, i mange tilfælde, gives som gave i relationer mellem mennesker, som allerede i det øjeblik, er med til at skabe glæde og styrke relationer. Og selve oplevelsen er et helt ekstra lag, som skaber minder, følelsen af frihed og igen stærkere relationer.
I en tid hvor vi som samfund producerer for mange materielle ting, sidder for meget isoleret bag vores skærme og aldrig har haft større samfundsmæssige problemer med ensomhed og depression, er vores bidrag enormt vigtigt og et træk i den anden retning. Tilmed er mange af vores oplevelser gode for miljøet — de er både langt nede på CO2-udledning modsat materielle goder og i mange tilfælde, får vores kunder udenfor, i kontakt med naturen, kulturen og historien.
Det er sgu vigtigt. Og her kommer det essentielle problem; vi tænker ikke rigtig over det til daglig, fordi vi ser det ikke.
Til daglig handler det, også hos os, om UX, features, reach, omsætning osv. Vi ser ikke kunderne der oplever eller udbydernes forretninger der vokser, vi ser bare tallene.
Derfor har vi en stor opgave i at give alle vores kollegaer et indblik i den værdi vi skaber.
Vi gør det ved at gøre det nemt for vores kollegaer at komme ud på vores oplevelser, både i deres private liv, men også sammen med os andre.
Vi gør det ved at skabe oplevelser for udsatte børn gennem vores Oplevelsesfond i samarbejde med Mødrehjælpen og foreningen far, som vi selv er med ude på som hjælpere.
Og vi gør det ved, hele tiden at øve os i at påtale den værdi vi skaber, ved at gøre det synligt hvor mange der faktisk har været ude på oplevelser gennem os igår, i weekenden, hvor godt vores kunder rater de oplevelser de har været på (4,8/5…) og hvordan vi bliver omtalt — på sociale medier, TrustPilot mv.
Men vi har lang vej igen. Vi skal være langt bedre, hvis vi vil opretholde vores stærke loyalitet hos vores ansatte og skabe en endnu mere attraktiv arbejdsplads for nye kollegaer. Men første skridt er altid at være bevidst om udfordringen, som også er min pointe med indlægget her;
fokus på digitalisering, skalerbarhed og effektivitet, kan komme på bekostning af den oplevelse følelse værdiskabelse og dermed den enkeltes mening ved at gå på arbejde. Husk at skab balancen.
Og nå ja, vi søger gode kollegaer pt :)
- Se stillingsoplag for Traffic Manager
- Se stillingsopslag for Kundekoordinator (Barselsvikariat)
